бракованный товар, возврат бракованного товара, как вернуть
Бракованный товар
При покупке товара не всегда возможно заметить наличие брака. Он обнаруживается в процессе эксплуатации. Что делать, если Вы купили бракованный товар? Можно ли вернуть деньги и обменять на качественный?
Недобросовестные продавцы отказывают в удовлетворении претензий покупателя по поводу брака в товаре. Они мотивируют отказ тем, что поломка произошла по вине покупателя. Как доказать, что качество товара изначально был плохим?
Что делать, если Вы купили бракованный товар?
Если Вы обнаружили брак товара спустя небольшое количество времени после покупки, Вы можете сделать следующее:
l потребовать от продавца безвозмездного устранения брака;
l потребовать замены товара на аналогичный и качественный;
l потребовать возврата полной стоимости товара;
l потребовать замены товара на схожий с перерасчетом стоимости.
Эти права Вы имеете на протяжении всего гарантийного срока. Для лекарственных препаратов в качествен гарантийного срока выступает срок годности. Если гарантийный срок не установлен, то предъявление претензии по браку возможно в срок 2 года с момента покупки.
Возврат бракованного товара
Чтобы вернуть товар продавцу и взыскать с него стоимость или заменить качественным товаром, Вы можете следовать такой инструкции:
l Убедитесь, что брак не был оговорен при покупке. Если Вы покупаете товар с уценкой и продавец предупреждал Вас о браке, требования о возврате предъявить не получится.
l Составьте претензию компании – продавцу, в которой будет указано описание брака. Приложите к нему чек о покупке, гарантийный талон (если имеется). Отправьте претензию заказным письмом продавцу.
l Если продавец не отреагировал на претензию в срок 10 дней или необоснованно отказал в замене, составьте жалобу в Роспотребнадзор. В ней максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию, приложите все документы о покупке.
l Одновременно организуйте независимую экспертизу, которая докажет наличие и происхождение брака. Ее обязан оплачивать продавец на протяжении всего срока гарантии.
l Если Роспотребнадзор не смог разобраться с нерадивым продавцом, Вы можете обратиться в Общество по защите прав потребителей или в частную юридическую компанию. Услуги таких организаций платные, но и шансы удовлетворения требований после обращения в них довольно высокие.
l Если все предпринятые меры не увенчались успехом, Вы можете обратиться в суд. Составьте исковое заявление, приложите к нему все документы о покупке и опишите спорную ситуацию. Грамотно составить исковое заявление Вам помогут профессиональные юристы.
Судебное разбирательство – долгий и изматывающий процесс, поэтому для упрощения задачи Вы можете нанять правового сопровождающего. Адвокат защитит Ваши права в суде и обеспечит возмещение не только материального, но и морального ущерба.
Если продавец отказывается уплатить стоимость бракованного товара или заменить его, в суде также можно взыскать с него пени в размере 1% за каждый день просрочки. Отсчет данного срока может наступать после:
l 10 дней при соглашении возместить цену товара;
l 20 дней при соглашении заменить товар;
l 45 дней при проведении гарантийных ремонтных работ.
Куда обращаться, если продавец отказывается принять бракованный товар?
Возврат брака может обернуться сложностями при игнорировании Ваших требований продавцом. Чтобы добиться результата в такой ситуации, обратитесь в нашу компанию. У нас Вы получите консультацию по правовому вопросу, мы поможем составить претензию, жалобу и исковое заявление в суд. Мы по собственному опыту знаем, как обязать продавца принять бракованный товар обратно и вернуть деньги!